Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Wir haben eine 30-tägige Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.
Wenn Ihr Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist, Sie sich noch in der 30-tägigen Kaufperiode befinden und das Produkt die untenstehenden Bedingungen erfüllt, bieten wir Ihnen gerne Ihr Geld zurück! Wir haben eine 100% Zufriedenheits- oder Geld-zurück-Garantie, weil wir glauben, dass unsere Produkte von höchster Qualität sind und Ihre Erwartungen übertreffen werden.
Um eine Rücksendung zu starten, bitten wir Sie, zuerst Kontakt mit uns aufzunehmen unter Info@berns-prime.com
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Wichtiger Hinweis:
Wenn Sie die Annahme der Lieferung verweigern oder die Lieferung nicht annehmen, weil der Zusteller Sie unter der angegebenen Adresse nicht erreichen konnte, ist keine Rückerstattung möglich. In solchen Fällen müssen Sie das Produkt zuerst entgegennehmen und dann gemäß unserer Rückgaberichtlinie an uns zurücksenden.
Bitte beachten Sie: Der Absenderort, von dem Ihre Bestellung versendet wurde, ist nicht die Rücksendeadresse. Sie müssen uns immer zuerst kontaktieren, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen können. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Rücksendekosten
Die Kunden sind für die Versandkosten ihrer Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen, den Rückversand mit einer nachverfolgbaren Option über DHL, DPD oder GLS DE und als versichertes Paket durchzuführen, da Berlin's Prime nicht für verlorene Rücksendungen haftet.
Hinweis: Bitte geben Sie „RETOUR, ZOLLFREI“ auf dem Paket an, andernfalls könnte es Ihnen zurückgesendet werden.
Wichtiger Hinweis: Bern's Prime übernimmt keine Verantwortung für Probleme bei der Zustellung, die durch eine falsche Angabe der Lieferadresse durch den Kunden verursacht werden.
Rückerstattungen
Wir lassen Sie wissen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wurde, erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet hat.
Wenn seit unserer Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter Info@berns-prime.com
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können. In solchen Fällen bieten wir Ihnen entweder einen Gutschein, den Sie für zukünftige Käufe in unserem Shop verwenden können, oder wir ersetzen den Artikel und senden Ihnen kostenlos einen neuen zu.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden, und sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, machen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.
Artikel, die nicht für eine vollständige Rückgabe in Frage kommen
Kostenlose / Promotionelle Artikel sind nicht erstattungsfähig. Wenn die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt sind und die Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie einen Guthabenbon.